近年來，受網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營成本不斷上漲、消費需求提檔升級等影響，部分實體零售企業(yè)經(jīng)營困難。在這種情況下，零售企業(yè)必須樹立發(fā)展新思維，按照補齊短板、增強優(yōu)勢、促進融合的思路，在發(fā)展理念、商業(yè)模式、經(jīng)營業(yè)態(tài)、組織形式等方面加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐。7月7日，第十一屆中國零售商大會在江蘇昆山召開，商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長鄭文在現(xiàn)場解讀中國零售業(yè)政策時發(fā)表了上述觀點。

　　鄭文談道，零售業(yè)一頭連著生產(chǎn)，一頭連著消費，發(fā)揮著雙向引領(lǐng)作用，既要為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革服務(wù)，同時行業(yè)自身也面臨著補短板、增優(yōu)勢、促融合的任務(wù)。本次中國零售商大會以新消費、新供給、新動力為主題，與零售業(yè)面臨的形勢和任務(wù)高度契合，對促進零售業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新具有現(xiàn)實意義。

　　對于零售業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，鄭文給出了具體建議：首先，著力補齊短板。要改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，積極發(fā)展深度聯(lián)營和買斷經(jīng)營，探求發(fā)展自有品牌，提高自主經(jīng)營比重，優(yōu)化商品品類和定價機制，從關(guān)注商品向關(guān)注顧客需求轉(zhuǎn)變。同時，要改變以門店數(shù)量擴張為主的粗放發(fā)展方式，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，科學(xué)選址，智能選品，大力發(fā)展直營連鎖和加盟連鎖。改變商品同質(zhì)化的現(xiàn)象，以適應(yīng)中高端消費群體的需求，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，暢通供給渠道，培育商品品牌，提升商品品質(zhì)。

　　其次，著力增強競爭優(yōu)勢。一是要增加體驗優(yōu)勢，以顧客需求為引領(lǐng)，以便利化為基礎(chǔ)，輔以體驗化、專業(yè)化、功能化。購物中心、百貨店要加快調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，從傳統(tǒng)的銷售場所向社交體驗消費中心轉(zhuǎn)型。專業(yè)店、專賣店要提高特色化、差異化經(jīng)營水平。社區(qū)超市、便利店要積極對接電子商務(wù)，擴展增值服務(wù)功能，滿足居民一站式消費需求。要增強服務(wù)優(yōu)勢，牢固樹立顧客至上的服務(wù)理念，著力完善經(jīng)營細節(jié)，完善服務(wù)設(shè)施，延伸服務(wù)鏈條，規(guī)范服務(wù)流程，用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費行為，開展精準服務(wù)和定制服務(wù)，將服務(wù)做深做精。

　　再次，要增強網(wǎng)點優(yōu)勢，發(fā)揮零售網(wǎng)點貼近終端消費的優(yōu)勢，深度把握特定群體消費特點，增加服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，構(gòu)建實體網(wǎng)點、電商平臺、物流快遞點面結(jié)合，渠道暢通，協(xié)同發(fā)展的新格局。

　　另外，線上線下優(yōu)勢企業(yè)通過戰(zhàn)略合作、交叉持股、并購重組等多種形式整合資源，將線下優(yōu)勢與線上優(yōu)勢結(jié)合起來，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化全渠道。要積極發(fā)展智慧商圈，實現(xiàn)業(yè)態(tài)功能互補、客戶資源共享、大小企業(yè)協(xié)同發(fā)展。要加強零售業(yè)與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化藝術(shù)、會展業(yè)、零售業(yè)等的融合，實現(xiàn)多領(lǐng)域協(xié)調(diào)聯(lián)動。積極引進國外資本、技術(shù)、管理、品牌，大力發(fā)展跨境業(yè)務(wù)，構(gòu)建海外營銷和物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)外貿(mào)一體化發(fā)展。

　　據(jù)鄭文透露，作為零售行業(yè)的主管部門，商務(wù)部一直高度重視零售業(yè)的發(fā)展，多年來以連鎖經(jīng)營、物流配送和電子商務(wù)為重點，大力推動零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和流通現(xiàn)代化。下一步，商務(wù)部將針對目前企業(yè)面臨的經(jīng)營成本高、企業(yè)經(jīng)營約束多、競爭條件不公平等問題，進一步完善政策措施，助力零售企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。